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隨著我國醫療衛生體制和編制體制改革的不斷深入，機構在面臨發展機遇的同時，也經歷著嚴峻的挑戰和考驗。如何在紛繁復雜的環境下，為機構健康發展營造一個和諧的環境，是管理者亟待解決的課題。興安盟九州醫院以堅定的“四步走”方針，從各個方面加強管理和科學建設，成為響當當的行業先鋒。
優化就醫流程，為患者提供優質、便捷服務
目前患者就醫等待時間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短“三長一短”(患者就醫等待時間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短)現象仍然十分突出，給患者來院就醫帶來了極大的不便，興安盟九州醫院始終貫徹“以人為本”的服務理念，把患者放首位，開展了網站咨詢、預約掛號的服務，專家在線答疑解惑，可以免除掛號費、免排隊、又節省時間。
建立透明制度，為患者提供明白服務
興安盟九州醫院實行檢查、檢驗結果共認制度，很好的解決了重復檢查，重復收費的問題，既節約了患者的費用支出、縮短了看病時間，也增強了機構和醫生的責任意識。同時，興安盟九州醫院還采取系列措施，如：把有關政策規定、服務項目、收費標準向社會公布，使社會大眾都知道，哪些問題應該由衛生行政機構解決，哪些屬于機構解決，到機構就診后能知道做了哪些檢查、用了哪些藥品、費用是多少，真正享受明明白白的消費和服務。
搞好人文關懷，為患者提供溫馨服務
興安盟九州醫院增設服務窗口，規范服務流程，改善就醫環境，使患者一到醫院就知道向什么地方走，減少勞累之苦;同時，機構還積極開展微笑服務，把人文關懷滲透到醫護工作的每個環節。讓病人感到溫馨，從跨入機構開始，導醫小姐語調輕柔的普通話、主動熱情的微笑服務，住院享受無喧鬧、無異味的休養治療環境，使醫院有一種家的溫馨。
